Den offentlige forbrugerportal, Forbrug.dk, har denne sommer sat fokus på fusk, lusk & fælder, som forbrugerne bør være opmærksom på, når de handler. I denne uge sætter vi fokus på e-handel
Gør et kup på nettet – uden at komme i klemme.
De tider er for længst forbi, hvor forbrugerne måtte nøjes med udvalget i de lokale forretninger, når klapvognen og babyalarmen skulle i hus. Det har danskerne for længst opdaget og nethandlen stiger stadig stødt.
Hvis det viser sig, klapvognen ikke kan være i bagagerummet på bilen, så har du ret til at fortryde købet og få pengene tilbage – det har du ikke nødvendigvis ret til, hvis du køber den i en butik. Du har også to års reklamationsret, hvis varen går i stykker, og det ikke er din egen skyld.
Disse rettigheder forudsætter dog, at varen er købt inden for EU. Er den købt uden for EU, kan der gælde andre regler. Derfor er det vigtigt at tjekke, om forretningen hører hjemme i EU. Selvom teksterne er skrevet på dansk og adressen slutter med .dk, så kan forretningen godt ligge i Kina eller et andet land langt væk fra EU, og så gælder der pludselige andre regler.
Læs mere på Forbrug.dk og Forbrugereuropa.dk om, hvordan du tjekker en netbutik, så du undgår at komme i fedtefadet.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har lavet en film om dine rettigheder, når du handler på nettet i EU. Den kan du se her: http://www.forbrug.dk/Video/Video-Ehandel-over-graenser
Fem tommelfingerregler til en god handel på nettet:
- Betal altid med betalingskort, så kan banken føre beløbet tilbage, hvis varen ikke bliver leveret. Betal aldrig ved bankoverførsel.
- Tjek hvilket land butikken hører hjemme i. Selvom det ser ud som om, den ligger i EU, så kan den godt ligge i et land uden for EU – og dermed være underlagt andre regler.
- Hvis varen er købt i EU, så har forbrugeren to års reklamationsret.
- Når du handler på nettet i EU har du minimum syv dages fortrydelsesret på langt de fleste køb. Undtagelserne for denne regel er eksempelvis billetkøb og køb af fødevare. Fristen regnes fra du har modtaget varen.
- Hvis du handler i en netbutik uden for EU, så bør du undersøge, hvilke regler der gælder for fortrydelse af købet, og hvilke regler der gælder, hvis varen går i stykker.
kilde: forbrug.dk